Hỗ trợ

Phần lớn trục trặc xử lý nhanh nhất qua quản trị viên của chính nhà phân phối bạn đang làm việc — họ mở được tài khoản, sửa được dữ liệu và thấy được nhật ký hệ thống.

Chưa có tài khoản

Ứng dụng không có đăng ký tự do. Tài khoản do quản trị viên của nhà phân phối cấp. Nếu bạn là nhân viên mới, hãy hỏi người phụ trách hệ thống ở công ty mình.

Những trục trặc thường gặp

“Không tìm thấy nhà phân phối với địa chỉ này”

Địa chỉ nhập ở màn hình đầu tiên phải là địa chỉ hệ thống của nhà phân phối bạn làm việc, ví dụ congty.nineplus.vn — giống hệt địa chỉ bạn vẫn dùng để mở bản web. Cách chắc nhất là bấm “Quét mã QR” rồi quét mã do quản trị viên của nhà phân phối cấp: gõ tay dễ sai một ký tự, quét thì không.

“Địa chỉ này chưa hỗ trợ ứng dụng di động”

Hệ thống của nhà phân phối chưa cập nhật lên phiên bản có hỗ trợ ứng dụng. Báo quản trị viên của họ để cập nhật.

Quên mật khẩu

Dùng liên kết “Quên mật khẩu?” ở màn đăng nhập. Trang đặt lại sẽ gửi thư tới email của tài khoản. Nếu tài khoản chưa khai email, quản trị viên của nhà phân phối đặt lại giúp được.

Việc đã làm nhưng chưa thấy trên hệ thống

Mở màn “Chờ đồng bộ” trong ứng dụng. Ở đó liệt kê từng việc chưa gửi được và lý do; việc nào hỏng có nút sửa lại hoặc bỏ qua. Khi có sóng, ứng dụng tự gửi theo đúng thứ tự bạn đã thao tác.

Không tính được khoảng cách tới điểm giao

Cần bật quyền vị trí cho ứng dụng trong phần Cài đặt của máy. Không có quyền thì vẫn giao hàng bình thường, chỉ là không thấy khoảng cách.

Lộ trình chuyến không được ghi

Trên iOS cần chọn “Luôn cho phép” cho quyền vị trí, nếu không hệ điều hành sẽ dừng ghi khi màn hình tắt. Một số máy Android có chế độ tiết kiệm pin tự tắt định vị nền — cần cho phép ứng dụng chạy nền trong phần cài đặt pin.

Quyền riêng tư và dữ liệu

Xem Chính sách quyền riêng tư. Muốn xoá tài khoản hoặc dữ liệu, xem hướng dẫn xoá tài khoản.